В ходе вебинара слушатели смогли ознакомиться с опытом Белгородского региона по построению эффективной системы взаимодействия между органами власти и гражданами, направленной на повышение качества оказываемых услуг и удовлетворение запросов жителей.
27 мая состоялось важное событие в рамках серии вебинаров, проводимых Центром внедрения клиентоцентричного подхода Высшей школы государственного управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации (РАНХиГС). Темой мероприятия стала координация инициатив, касающихся вопросов клиентоцентричности на уровне региона с применением синергетического подхода, реализованного в Белгородской области.
В ходе вебинара слушатели смогли ознакомиться с опытом Белгородского региона по построению эффективной системы взаимодействия между органами власти и гражданами, направленной на повышение качества оказываемых услуг и удовлетворение запросов жителей.
Ирина Юрьевна Кирилова, заместитель министра цифрового развития Белгородской области, возглавляющая департамент проектного управления, представила доклад, посвященный ключевым аспектам регионального опыта в формировании клиентоцентричной среды.
Участники мероприятия детально рассмотрели ряд важных вопросов, в числе которых:
- интеграционные подходы, объединяющие проектное управление, принципы клиентоцентричности и современные методы процессного анализа для реализации значимых инициатив региона;
- методики укрепления культуры клиентоцентричности внутри органов власти Белгородской области;
- эффективные инструменты построения межведомственного взаимодействия, позволяющие достичь максимального синергизма и обеспечить высокое качество государственных услуг;
- правовая база, необходимая для легитимации и распространения новых подходов в практике госорганизаций;
- использование цифровых технологий, в частности потенциала нейронных сетей, для модернизации аналитической деятельности и упрощения процедуры принятия управленческих решений;
- реальные кейсы успеха по гармонизации действий органов власти и общественных институтов региона;
- перспективы дальнейших шагов по совершенствованию систем координации и методологических основ стандартизации обслуживания граждан.
Организация подобного рода дискуссий способствует распространению лучших практик и содействует активному обмену идеями между регионами страны, позволяя повысить эффективность функционирования всей государственной системы.
#государство_для_людей
#диалог_с_государством
#ГДЛ
#клиентоцентричность
#просто_для_каждого
#КЦтрансформация
