В рамках сервиса гражданин может не идти в офис, а оформить заявку на выезд работника МФЦ по месту нахождения заявителя. В рамках выезда сотрудник примет заявление на услугу или передаст готовый результат. 

Для льготных категорий граждан выездное обслуживание доступно бесплатно: для ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов I группы, семей, имеющих детей инвалидов, граждан, достигших 80-летнего возраста, и Героев РФ, СССР, социалистического труда и героев труда РФ.

На данный момент по региональным вопросам к цифровому ассистенту портала Госуслуги Роботу Максу обратились 48 658 раз:

— льготный проезд — 5 121;
— виртуальная школа — 34 510;
— компенсация детского питания — 7 622;
— выплата супругам в юбилей совместной жизни — 316;
— накопительный счёт «Совершеннолетие» — 960;
— курс «КиберЩит» — 129.

Для ответа Робот Макс использует доверенную базу знаний «Госуслуг» — специальный поисковый механизм отбирает наиболее подходящие варианты ответов, а нейросети генерируют ответ, используя нужный контекст из предложенного.